1. 基本的な考え方

日本皮膚科学会（以下「本学会」）は、会員、関係者、一般市民の皆様への適切な対応を維持しつつ、本学会の業務に従事する者（以下「職員」）が安心して業務を遂行できる環境を確保するため、カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）に対して毅然とした対応を取り、職員の人権及び安心して就業できる環境と本学会の適正な会務運営を確保し、公益社団法人としての社会的責任を果たします。

2. カスタマーハラスメントの定義

本学会は、会員、取引先、一般市民の皆様から職員に対する言動のうち、以下をカスハラと定義します。

カスハラの主な具体例は以下のとおりですが、これらに限られるものではありません。

1. 暴言・侮辱・差別的発言（人格を否定する発言、大声での威嚇、執拗な叱責など）
2. 暴力・威嚇・脅迫、その他違法行為（ものを投げる、身体的な攻撃、威圧的な態度を取るなど）
3. 正当な理由のない過度な要求（合理的でない特別対応の強要や謝罪要求、職員に関する処罰の要求、執拗な長時間の拘束、繰り返し要求など）
4. プライバシー等の侵害（職員や関係者の個人情報開示の強要、個人情報の公開、不適切な接触など）
5. 誹謗中傷等（SNS やインターネット上での言動も含む）
6. セクシャル・ハラスメント等の嫌がらせや迷惑行為 など

3. 具体的な対応方針

本学会におけるカスハラへの具体的な対応方針は、以下の通りとします。

（1） 職員の適切な対応の推進

• 本学会の職員は、誠実かつ丁寧な対応を基本とする。
• カスハラに該当する言動を受けた場合、職員は冷静に対応するとともに、適宜、事務局長を含む各上司等に速やかに報告する。
• 職員に対してカスハラの認識と対応方法についての教育・研修を実施する。

（2） 組織的な対応の強化

• 職員が個別に対応するのではなく、組織として連携し、適切な対応を図る。
• 悪質な場合は、必要に応じて外部機関（弁護士・警察等）と連携する。
• カスハラに対する具体的な対応方法をマニュアル化し、職員に周知する。また、定期的に本方針や対応策の見直しを行い、改善を図る。

（3） 職員の安全確保とメンタルヘルス支援

• 身の危険を感じる場合は、直ちに退避し、必要に応じて警察に通報する。
• 精神的負担を軽減するため、カウンセリングの提供等、職員のケアを最優先とします。

（4） 会員等への周知と啓発

• 本方針は公表するとともに、本学会の関係者等に周知し、カスハラに対する理解を促進する。

令和8年10月1日策定